Atrasos e cancelamentos

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DEZ

 

Os atrasos e cancelamentos de voos são situações que podem ocorrer no transporte aéreo em qualquer lugar do mundo, sobretudo em razão de adversidades climáticas. Eles causam transtornos para os passageiros, mas também para as empresas aéreas e aeroportos, além de acarretarem custos extras para todos.

Desta forma, para minimizar o desconforto dos passageiros que aguardam o seu voo, a ANAC estabeleceu as seguintes obrigações às empresas:

§  manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto à previsão de partida dos voos atrasados;

§  informar imediatamente a ocorrência do do atraso, do cancelamento e da interrupção do serviço;

§  oferecer gratuitamente, de acordo com o tempo de espera, assistência material;

§  oferecer reacomodação, reembolso integral e execução do serviço por outra modalidade de transporte, cabendo a escolha ao passageiro, quando houver atraso de voo superior a 4 horas, cancelamento ou preterição de embarque. 

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